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【報紙專欄】自由時報「圖像心職場」(每月第一個星期二見報)
【廣播單元】教育電台「教育 Talk Bar」職來職往(每週三PM17:20-17:30)

2019年1月8日 星期二

【衝突管理】從聽見心理想要、到處理業務需要

文:汪士瑋
今天下午到銀行辦事情,趕在警衛關下鐵門前閃進大廳。抽了一張號碼,哇,今天人好多,已經三點半了,居然現在排隊還要等40多號才能辦得到。
服務大廳滿滿的人,看來已經各有心理準備,各個櫃檯都在忙,我在旁邊的椅子坐下來,準備打開電腦聯絡後續的行程。
突然間,一個女生站了起來,指著二號櫃檯的小姐開罵:「我看你一定有問題,你為什麼讓那個客戶辦,然後她有事情出去,半小時回來以後,居然讓她不用抽號碼牌就可以辦,你知道我等了兩小時嗎?」
「你叫你主管出來,把監視器調出來,你看看你們的號碼一直停在1980號,半小時都沒有動,你們為了等她回來,其他人都不用服務嗎?讓我等那麼久!」
「我要打電話給你們總公司,叫你們主管出來,是這樣服務的嗎!」

2018年8月12日 星期日

【目標管理】善用五個刻度,輕鬆對治工作中的拖延慣性

文:汪士瑋

「老師,我覺得我有拖延症!」娟娟一坐下來,就一臉正經地對著我說。
「拖延症?你為什麼這樣形容自己呢?」
「我的男朋友很有效率,他很多事情都會提早開始做,我都不行。所以常常被他罵。」
「老闆交代的專案,我也常常沒有寫,東拖西拖的,一直等到時限快到了,才在最後一兩天把整份企劃趕出來,有時拖到最後一刻,連檢查的時間都沒有,就得交了!」
「上次你交代的作業我也沒有做,因為我想要好好做,所以上禮拜請假。不過這禮拜也沒做呀,今天還很掙扎到底要不要來...」娟娟越說嘴角越往下掉。

2018年8月9日 星期四

【連動式溝通】溝通把握「聽、他、作」,職場協作快樂GO

文:汪士瑋

昨天晚上參與的一場會議,原本看似截然不同的幾個建議,因為大家試著站在傾聽、利他,協作每個人完成的角度,不但彼此順利達成共識各有發揮,還敲定了分工,提早結束了會議。

我想起多年前的那場讓我尷尬不已的會議,更加理解了當時老總的用意!這門代價不菲的課,我過了十多年還在學呀。

2018年5月1日 星期二

【職場人--心思維】每天工作一成不變,在例行的工作裡還有自由嗎?

一推開門,我就從等待區的人裡認出了小志。擔任專案經理的他,合身的衣服、自信的臉龐,看起來對自己的造型很有想法。但是...他的精神看起來卻比同年齡的人蒼老許多,眉毛中間,還因為常皺眉頭而出現深深的川字紋。
帶著小志到會議室坐了下來,他打量著會議室的各個角落,大抵要跟陌生人開始說自己在公司的心事,對一個三十多歲的人來說,還是有些不安的。
「今天你過得還好嗎ㄚ?」我打破了沈默。
「今天早上剛跟我的主管吵了一架。其實他也不是我的主管,可是你知道的,就是會有人好像資歷比你深說話就大聲,可是我超討厭別人這樣干擾,大家都是大人了,有需要這樣說話嗎?」
「你覺得對方說得有道理嗎?」
「是啦,我真的很多事情做得不太仔細,但這些事情真得很無聊,你知道嗎?這些行政程序有多疊床架屋,真的很浪費生命,一點意義也沒有!」
「那你期待的工作是什麼樣子呢?」
「就是我每天打卡上班,時間到薪水就進來,每年該發的發一發,這樣就好了!要求這麼多,大不了我就離職,我也沒在怕的!」小志一股氣的說完,自己居然笑了起來。
「你在笑什麼呢?」
「我大概也不會真的離職啦,我只是很煩,每天去上班就在等下班,又覺得很浪費時間!」
「工作裡你對什麼部分最不喜歡?」
「那些沒有意義的行政工作,我每次都拖到最後一刻,再草草交出去,然後就被釘了!」
如果小志是你部門的員工,你會怎麼輔導小志?
如果你是小志,要怎麼讓自己的工作可以不要那麼無聊呢?

2018年4月17日 星期二

【圖像心職場】No31.狀況當前,你的調適心法

作者:汪士瑋








每週的時間規劃,除了工作以外,也可以安排讓自己適度放鬆的輕旅行時光。

上圖是一個櫻花盛開的郊外,已經有很多遊客聚集賞花。請從當中挑選一位代表你到郊外看花時會採取的行為,再點進內文看看文章裡的建議,也許對自己會有些提醒唷!