【你真的把自己說服了，只因為「但是」~~】

 「老師，我想改行，但是我又擔心自己年紀太大，新東西學不了」

「老師，我覺得公事跟私事要完全分開，要做的完全公平才行，但是同事又會說感覺跟我很陌生，這樣合作會有困難...」

「老師，我想要轉作PM，但是我又不想跟這麼多人說話、交涉，我想做好自己的事情就好...」

「老師，我想要提升自己，但是每天工作好，我找不出時間去念書或是上課...」

「老師，我覺得自己現在負責的系統很就，擔心技術上會被淘汰，但是我現在沒有經驗，又換不出去別的工作...」

「但是」，一切重點就在那個「但是」呀~

你有多努力說服自己，我想要那個，「但是」...我做不到...

於是，每一個但是對你來說，好像就把一個個可能性堵上了。

在我面前的你，總是愁眉不展的樣子

你真的把自己說服了，只因為「但是」~~

【溝通力】明明新人已經來交接，業務卻還繼續落在自己身上，怎麼辦?

 文：汪士瑋

「顧問，去年因為疫情，公司的政策是遇缺不補。在部門人力吃緊的狀況下，主管請我暫時接手離職同事的工作。那時說好了，只要新人進來業務就會再交接出去。可是現在新人Amy已經進來兩個月，也已經跟大家都介紹以後這樣業務由Amy負責，但是大家都還是繼續找我，這是要怎麼辦啊?」28歲的Betty綁著高高的馬尾，面帶笑容坐在我的對面。雖然說著自己的困擾，還是充滿元氣的樣子，感覺得出她是個很有能力的員工。

「你說得大家指的是那些人呀?」

「就是這個專案會牽涉到的跨部門的主管呀，像是行銷部、業務部，還有我的主管。他們習慣性都還是會找我，辦公室小小的，他們找我我也不好就直接跟他們說業務轉給Amy，請出門左轉喲~這樣應該不好吧。而且他們跨部門這樣一直來跟我說要做這做那，我覺得也不對吧...」

【領導力】提升對職場霸凌說「不」的專業敏感度

文：汪士瑋

「顧問，部門同事們有糾紛，你覺得我需要出手介入嗎?。」Paul是業務單位的主管，原本大家相安無事，但是在疫情稍緩之後，大家都在衝刺業績，競爭激烈之下，有些爭執開始傳進主管的耳朵。
「大家先前也會競爭，為什麼這次你會特別猶豫是否要介入呢?」我反問他。
「因為這次同仁向我反映的是對方的私德問題，說同事對她肢體不當的碰觸，眼神猥褻，用字帶有顏色，這要怎麼處理呀，我連提都覺得有點尷尬耶。」
如果你是Paul，你要處理嗎?

如果不處理，對自己、對公司的風險是甚麼?

如果要處理，適當的切入點又是甚麼呢?

【領導力】新官上任，善用領導三個燈

 文：汪士瑋

「顧問，今年因為疫情期間，我們成功導入線上學習，完成各個分公司風險分散的過度，也創造了公司內部的知識提取的價值，那時我在居家隔離時還能遠距帶大家完成這項工作，主管公開表揚，也把這個專案獨立成部門，我成為這個部門的小主管。」

「工作內容我很喜歡，不過現在的部屬都是我以前的同事，有些還是我的前輩，有工作要交辦的時候，有些前輩對我的任務分配總是有意見，甚至我也覺得，不太好意思把工作發給他們，可是我自己又做不完一個部門的事情。經理發現我們部門績效下滑的狀況，上次還叫我去談話，要我著手改善領導技巧，現在我應該要怎麼做呢?」

被經理交代要改善以後，Jason想起先前有聽HR提到公司提供的諮詢服務，第一時間就打電話預約了管理諮詢，希望能夠幫助他突破眼下的瓶頸。

看著略略皺眉的坐在我的面前述說著他面對的處境，我可以體會的到身處在上層與部屬雙重壓力下，Jason心理的壓力。

你覺得Jason面臨的問題有那些?
如果你是Jason，哪些狀況你會列為優先處理呢?

員工領完年終，主管心有苦衷

文：汪士瑋

開工才沒幾天，下午兩點，林主任就神色緊張的走到人事主管的辦公室：「陳經理，怎麼辦，我部門員工，有三個今天都提來跟我提辭呈，每個都說有苦衷，必須離職，我們馬上要進入產線旺季了，我才真是有苦說不出呀！」

陳經理很清楚春節後常常會進入招募的旺季，但這是林主任升任主管的第二年，看來他還不太有心理準備，她站起身倒了杯茶給林主任，說：「別急別急，我們一起來想辦法」，心裡想著，要怎麼協助林主任度過這個用人的關口…

你想錯了，他要的不是最佳解!!

文：汪士瑋

「為什麼、為什麼、為什麼?」

Bruce剛擔任PM半年，認真的他，總是在開會前努力完成縝密的規劃，努力協調各個角色一起努力，接任這半年來，他上班日幾乎沒有一天早於晚上十點下班，有時假日也要去趕工作進度。他的辛苦，主管每天都看在眼裡，也覺得他工作的太辛苦了，一直希望他調整一下作法。一直以來都著使命必達的心情，一路刻苦努力打拼的Bruce，聽到老闆這樣的評論，簡直要炸了，覺得老闆並不瞭解他作業上的困難。

【衝突管理】從聽見心理想要、到處理業務需要

文：汪士瑋

今天下午到銀行辦事情，趕在警衛關下鐵門前閃進大廳。抽了一張號碼，哇，今天人好多，已經三點半了，居然現在排隊還要等40多號才能辦得到。

服務大廳滿滿的人，看來已經各有心理準備，各個櫃檯都在忙，我在旁邊的椅子坐下來，準備打開電腦聯絡後續的行程。

突然間，一個女生站了起來，指著二號櫃檯的小姐開罵：「我看你一定有問題，你為什麼讓那個客戶辦，然後她有事情出去，半小時回來以後，居然讓她不用抽號碼牌就可以辦，你知道我等了兩小時嗎？」

「你叫你主管出來，把監視器調出來，你看看你們的號碼一直停在1980號，半小時都沒有動，你們為了等她回來，其他人都不用服務嗎？讓我等那麼久！」
「我要打電話給你們總公司，叫你們主管出來，是這樣服務的嗎！」

【職場人--心思維】每天工作一成不變，在例行的工作裡還有自由嗎？

一推開門，我就從等待區的人裡認出了小志。擔任專案經理的他，合身的衣服、自信的臉龐，看起來對自己的造型很有想法。但是...他的精神看起來卻比同年齡的人蒼老許多，眉毛中間，還因為常皺眉頭而出現深深的川字紋。
帶著小志到會議室坐了下來，他打量著會議室的各個角落，大抵要跟陌生人開始說自己在公司的心事，對一個三十多歲的人來說，還是有些不安的。
「今天你過得還好嗎ㄚ？」我打破了沈默。
「今天早上剛跟我的主管吵了一架。其實他也不是我的主管，可是你知道的，就是會有人好像資歷比你深說話就大聲，可是我超討厭別人這樣干擾，大家都是大人了，有需要這樣說話嗎？」
「你覺得對方說得有道理嗎？」
「是啦，我真的很多事情做得不太仔細，但這些事情真得很無聊，你知道嗎？這些行政程序有多疊床架屋，真的很浪費生命，一點意義也沒有！」
「那你期待的工作是什麼樣子呢？」
「就是我每天打卡上班，時間到薪水就進來，每年該發的發一發，這樣就好了！要求這麼多，大不了我就離職，我也沒在怕的！」小志一股氣的說完，自己居然笑了起來。
「你在笑什麼呢？」
「我大概也不會真的離職啦，我只是很煩，每天去上班就在等下班，又覺得很浪費時間！」
「工作裡你對什麼部分最不喜歡？」
「那些沒有意義的行政工作，我每次都拖到最後一刻，再草草交出去，然後就被釘了！」
如果小志是你部門的員工，你會怎麼輔導小志？
如果你是小志，要怎麼讓自己的工作可以不要那麼無聊呢？

【圖像心職場】No28.遇到衝突，怎麼辦?

作者：汪士瑋

職場中，難免會遇到與人意見不合，或是爭執的情況。有時我們會是爭吵的當事人，有時是目睹爭執的路人甲乙。這時，你會用什麼方式來面對這些衝突的狀況呢？

上圖是辦公室一角，一位員工正被責備的場境，請依照直覺，從下圖人物中挑選一位能夠代表自己的角色，他可能是你面對衝突時會採取的處理方式，可以看看文章裡的建議，做為參考與提醒。

【職場診斷室】試試這四招，讓你掠過小人，壯大自己

作者：汪士瑋

Amy負責部門行政已經五年了，20多歲的她，從進公司就很認真，一路從業助開始向上爬，現在已經可以獨當一面協助許多業務同仁的後勤支援工作。今年我們陸陸續續見過幾次，即使下班她的話題也都還圍繞著上班的各種事項，看得出對公司投入的熱忱。

最近Amy單位的標案，面臨期中審察，Amy更是從一個月前就開始編排目錄，跟各個單位催繳內容，常常看她的座位，都是整層樓最晚關燈的位置～

終於等到她審查結束，我們才約到時間碰面。只是今天見到她，臉上慣有的微笑消失了，看起來有點失神、不開心的感覺。我一問她：「最近過得如何？」。她的眼淚就掉了下來。

原來她下午想去茶水間倒茶，還沒到門口就聽到自己的名字，她嚇了一跳。原來是幾個同事聚在茶水間，背地的在講她。一個說她又不是主管，憑什麼催促大家，其他人就跟著起鬨，說騙大家沒做過期中審查喲，哪有這麼多事情；三四個人七嘴八舌的，Amy在門口聽得呆了，這是她的同事嗎？上午還好好的，為什麼大家要在背後偷偷攻擊她？Amy連茶水都沒倒，一路失神的回到座位，好不容易敖到下班來找我～

【職場溝通心法】工作績效不如預期？正確目標設立助你輕鬆達標！

作者：汪士瑋

「啊你到底在忙什麼呀」？


阿明是辦公室裡的好好先生，只要是三不管地帶的事情，他總是會第一時間跳出來幫大家解決。不過最近幾個月，他臉上的笑容越來越少，中午也都不跟大家出來一起吃飯了。我有時喊他中午一起出去用餐，他也只是苦著一張臉，說事情做不完，要我們幫他帶個便當就好。

當我們吃完飯帶便當回去給他，常常到大家要訂下午茶了，還看到一個只扒了幾口的便當放在阿明座位旁邊。最悶的是，阿明常常忙到無法吃飯、休息，但在上半年部們績效評估的時候，他卻發現自己平日忙的事情，根本提不了績效呀？

這中間到底發生了什麼事情呢？

【圖像心職場】No17. 年底到！快來助業績一臂之力

作者：汪士瑋

你是業務人員嗎？即使你的工作職務，不需要直接擔負業績責任，但還是可能會面臨要向公司、組織提案，爭取預算的狀況。業務能力，是身處現代社會的我們都需要具備的能力，它指的不只是銷售產品，同時也是在組織當中，如何提出自己的想法，影響他人的過程。

在上圖的場景裡，有6組人分散在咖啡廳裡面正在談事情。請依照直覺，從圖1到圖6裡，依照直覺選出最像你的人。這個人物，可能代表在工作或生活中，你所採取的方式。你也可以參考下面的建議，了解自己可以進行調整的方法。

【圖像心職場】No16. 領導方式百百種，棒子蘿蔔誰重要？

作者：汪士瑋

不管你是部門主管、專案負責人、想要號召同事們一起來個熱血行動，或是想要引導孩子專注學習。領導，是我們在工作、生活裡，都經常會面對的議題。

上圖的場景中，一些新手正在學習攀岩，有經驗的教練們各自施展渾身解數進行教學。圖中的六位教練，面對學生各自有不同的教學方式。請依照直覺，從圖1到圖6裡，依照直覺選出最像你的人。這個人物，代表當工作或生活中，你可能會採取的領導模式。你也可以參考圖片說明中的建議，了解在進行領導的過程中，自己可以進行調整的方法。

【Cheers 雜誌專文】想成為Top Sales？頂尖業務這樣讓客戶買單

文：汪士瑋
圖：Cheers雜誌

在咖啡廳裡，有不同的業務正在跟客戶談生意。請依直覺選一個「最能代表自己的人物」，瞭解一下自己有沒有成為超級業務的潛力？

溝通的時候，到底該誰聽誰的？從假設到澄清的衝突化解！

作者：汪士瑋

溝通的時候，到底該誰聽誰的？

這是我非常常被問到的問題。

當我看著提出問題的人，多半愁眉不展，感覺有滿身的怨氣。我知道，這時候他要的不是一個對或錯的答案，而是對於溝通的對方、對於溝通的結果，在心裡累積了好多好多的挫折。

我想，這個問題，他／她其實是問給自己聽的。希望有人跟他／她同仇敵愾，希望能得到一個讓人安心的答案。

今天晚上的麗美也是這樣。

【職場溝通心法】你可以先下車嗎？--溝通前的三秒鐘思考

文：汪士瑋

上星期的春假期間出現了以下的新聞：

一位媽媽帶著嬰兒在公車上，雖然在媽媽極力的安撫下，嬰兒還是持續地哭鬧。五分鐘後，身邊的一位男乘客跟媽媽說：「小姐可以請你先下車嗎？」

如果，你是那輛車上的乘客，你會怎麼做呢？
如果，在職場上發生這樣的情況，你又會怎麼做呢？

【職場溝通心法】差異=\=不正常～同仁關懷四部曲

這一天，一如往常的在中午十二點準時下課。當同仁們紛紛起身去領取便當的時候，負責這場培訓的同仁，已經很有默契的拿好咖啡和中餐，準備帶我到休息室用餐。我很喜歡這家公司，人資主管有概念、熱情，她和負責培訓的同仁總是充滿熱情的跟我討論，希望能夠將每堂課的課程效益做到最大。

剛在休息室坐下來，人資的主管Anne探出頭來跟我打招呼。她臉上常見的笑容不見了，看來有點苦惱。

「最近好嗎？」我詢問Anne。

「老師...，我有個問題想私下請教妳一下...」

【轉念思維】相聚容易，好散不難。三步驟看懂離職的藝術～

「我告訴你，小組長以後一定會後悔現在沒把我留下來！」

阿國氣呼呼地走進會議室，這是公司為他提供的第三次離職前會談。

「發生了什麼事情？」

「自從上次，我跟他說要離職以後，他在辦公室完全忽視我的存在耶，真是過份！你知道那有多難受嗎？我還有兩個禮拜要待在公司，每天看到他就一肚子OO。你說接到員工要離職，不留人也就算了，還整天擺那個臭臉。如果不是規定一定要提前預告，真想明天就走人！」

【職場溝通心法】單音無法成歌～聽見溝通中不同的節奏與和弦

從台中講完課，拖著一個行李箱剛回到台北，我一邊講著手機、一邊從台北高鐵月台刷卡進捷運，卻聽到一陣小孩尖銳的哭聲！

【職場溝通心法】面對高傲與不斷挑惕的主管，除了離職以外，你還有新的選擇～面對高傲主管的三大祕技

兩年前，我到小雪的公司去上課，那時她任職的公司剛組織調整完，整個士氣看起來還不錯。之後小雪加了我的臉書粉絲團，偶爾也會到粉絲團上留言。

上星期，小雪參加了我的公開演講。演講後她苦著臉問，可不可以找我聊聊，我跟她一起走到樓下，兩個人站在lobby，在寒風裡聽著她的苦水。