主管領導困境──該怎麼幫助員工解決問題？ | 線上音頻課程問卷調查​

我一直是在不同領域，試圖打開各種可能性的人。

在20多歲的時候，我就開始帶領團隊，當了主管。

當時，還不流行教育訓練，我實打實，一步一腳印的，把所有當主管該採的坑...都踩了一輪。現在想想，還會為當時的各種狀況，捏上一把冷汗。

如果當主管能夠有跡可循的話，那有多好呀～～

主管們很大的困擾，來自於員工總是帶著各式各樣的問題來找你。基於職責，主管必須協助解決員工的問題，讓他們能夠回到崗位完成任務。但如果我們不懂得用正確的方式去理解員工、找到問題根源，並協助他們找出方法，而一味地用自己的方式去套用在員工身上，那麼最終，員工與主管之間的關係可能會越來越複雜難解，甚至會在跨部門協作當中，落入不斷內耗的局面。

在這些年輔導多家企業後，我發現帶領著員工、部門持續成長、優化，創建持續成長、正向回饋的團隊，是主管們工作中，諾大成就感的來源。而要達成這樣的目標，是有流程跟方法的。除了「成長型領導」的書，當城邦微學習線上課程團隊詢問我，要不要開設一堂：【幫助主管解決員工問題】的音頻課程，我立刻就答應了。

因為希望做出真正有用的課程，所以很需要大家能提供我們一些意見。不管你現在是不是主管，歡迎想要在工作中，持續成長的你，一起來填寫。

主管領導困境──該怎麼幫助員工解決問題？ | 線上音頻課程問卷調查​

https://bit.ly/3GMIE2D

填寫期限：2021/12/13～12/27

注意事項​

填寫問卷請留下您的email，我們將於線上課程開始募資時，寄送通知給您。

【你真的把自己說服了，只因為「但是」~~】

 「老師，我想改行，但是我又擔心自己年紀太大，新東西學不了」

「老師，我覺得公事跟私事要完全分開，要做的完全公平才行，但是同事又會說感覺跟我很陌生，這樣合作會有困難...」

「老師，我想要轉作PM，但是我又不想跟這麼多人說話、交涉，我想做好自己的事情就好...」

「老師，我想要提升自己，但是每天工作好，我找不出時間去念書或是上課...」

「老師，我覺得自己現在負責的系統很就，擔心技術上會被淘汰，但是我現在沒有經驗，又換不出去別的工作...」

「但是」，一切重點就在那個「但是」呀~

你有多努力說服自己，我想要那個，「但是」...我做不到...

於是，每一個但是對你來說，好像就把一個個可能性堵上了。

在我面前的你，總是愁眉不展的樣子

你真的把自己說服了，只因為「但是」~~

【一點小調整，精力大不同】

文：汪士瑋

Peter在硬體公司的軟體部門，負責好幾個跨單位的專案合作。

那天晚上八點，他風塵僕僕、一臉疲累的，餓著肚子來到我的辦公室，說話的時後，彷彿一天的力氣都已經被榨乾似的虛弱：「顧問，我覺得我總是被事情追著跑，大多數時間都在處理別人丟過來的問題，我又不能不去回應解決。可是這樣就沒有時間去處理我真正想處理的事情呀。」

「每天被時間追追追，我覺得自己幾乎完全無法掌握工作，就只是在忙碌的完成各種被丟過來的事情，也沒辦法思考。」

「這樣的你很像消防隊呀，每天忙著滅火。」

「是呀，真是累死了。我只能夠在大家下班後沒有人會找我，繼續留在公司才能處理手邊我該做的事情。可是我已經這樣做快半年了，事情只有越來越多，事情好像永遠也做不完！」

【溝通力】明明新人已經來交接，業務卻還繼續落在自己身上，怎麼辦?

 文：汪士瑋

「顧問，去年因為疫情，公司的政策是遇缺不補。在部門人力吃緊的狀況下，主管請我暫時接手離職同事的工作。那時說好了，只要新人進來業務就會再交接出去。可是現在新人Amy已經進來兩個月，也已經跟大家都介紹以後這樣業務由Amy負責，但是大家都還是繼續找我，這是要怎麼辦啊?」28歲的Betty綁著高高的馬尾，面帶笑容坐在我的對面。雖然說著自己的困擾，還是充滿元氣的樣子，感覺得出她是個很有能力的員工。

「你說得大家指的是那些人呀?」

「就是這個專案會牽涉到的跨部門的主管呀，像是行銷部、業務部，還有我的主管。他們習慣性都還是會找我，辦公室小小的，他們找我我也不好就直接跟他們說業務轉給Amy，請出門左轉喲~這樣應該不好吧。而且他們跨部門這樣一直來跟我說要做這做那，我覺得也不對吧...」

【領導力】提升對職場霸凌說「不」的專業敏感度

文：汪士瑋

「顧問，部門同事們有糾紛，你覺得我需要出手介入嗎?。」Paul是業務單位的主管，原本大家相安無事，但是在疫情稍緩之後，大家都在衝刺業績，競爭激烈之下，有些爭執開始傳進主管的耳朵。
「大家先前也會競爭，為什麼這次你會特別猶豫是否要介入呢?」我反問他。
「因為這次同仁向我反映的是對方的私德問題，說同事對她肢體不當的碰觸，眼神猥褻，用字帶有顏色，這要怎麼處理呀，我連提都覺得有點尷尬耶。」
如果你是Paul，你要處理嗎?

如果不處理，對自己、對公司的風險是甚麼?

如果要處理，適當的切入點又是甚麼呢?

【領導力】新官上任，善用領導三個燈

 文：汪士瑋

「顧問，今年因為疫情期間，我們成功導入線上學習，完成各個分公司風險分散的過度，也創造了公司內部的知識提取的價值，那時我在居家隔離時還能遠距帶大家完成這項工作，主管公開表揚，也把這個專案獨立成部門，我成為這個部門的小主管。」

「工作內容我很喜歡，不過現在的部屬都是我以前的同事，有些還是我的前輩，有工作要交辦的時候，有些前輩對我的任務分配總是有意見，甚至我也覺得，不太好意思把工作發給他們，可是我自己又做不完一個部門的事情。經理發現我們部門績效下滑的狀況，上次還叫我去談話，要我著手改善領導技巧，現在我應該要怎麼做呢?」

被經理交代要改善以後，Jason想起先前有聽HR提到公司提供的諮詢服務，第一時間就打電話預約了管理諮詢，希望能夠幫助他突破眼下的瓶頸。

看著略略皺眉的坐在我的面前述說著他面對的處境，我可以體會的到身處在上層與部屬雙重壓力下，Jason心理的壓力。

你覺得Jason面臨的問題有那些?
如果你是Jason，哪些狀況你會列為優先處理呢?

員工領完年終，主管心有苦衷

文：汪士瑋

開工才沒幾天，下午兩點，林主任就神色緊張的走到人事主管的辦公室：「陳經理，怎麼辦，我部門員工，有三個今天都提來跟我提辭呈，每個都說有苦衷，必須離職，我們馬上要進入產線旺季了，我才真是有苦說不出呀！」

陳經理很清楚春節後常常會進入招募的旺季，但這是林主任升任主管的第二年，看來他還不太有心理準備，她站起身倒了杯茶給林主任，說：「別急別急，我們一起來想辦法」，心裡想著，要怎麼協助林主任度過這個用人的關口…

【找出千里馬】辨識出部門中的潛力人才

 「顧問，我部門的John，平時執行專案都很優秀，原本接班人計劃提報他應該沒問題，怎麼知道這次疫情，讓他主責安排大家異地同步工作，他卻處理到讓大家抱怨連連。我發現他對於變化反應慢半拍，總是想之前都如何如何，這樣的反應讓我很訝異，看起來接班人人選我需要另外考慮了…」Bob協理頂著黑眼圈，透過視訊會議跟我討論著他原訂的接班人計劃，看來原本表現不錯John這次的表現，的確是讓協理大出意料之外。

不同層級的主管，被組織賦予的任務，也有所不同。一般來說，越基層的主管，技術與日常業務的執行能力要越強，越是中高層主管，直接一線處理例行事情的比重會降低，屬於公司中長期計畫、布局、競爭力的提升與發展比重也會提高。不論在哪個職級，為公司選才、育才、用才，都是主管的重要任務之一。

那種人是千里馬呢? 千里馬是否具有一樣的特質，可以讓主管一眼辨認出來呢?

疫情新常態下的個人調適

新常態的衝擊與影響「顧問，本來每年都習慣全家出國過年，結果這趟疫情已經關在台灣一年多都不能出國，感覺快要悶死了~~」

「顧問，我本來跟公司申請調任到東南亞分公司，公司也同意了，可是因為疫情，公司人力暫時禁止流動，可是我原來工作也交接出去了，隨時準備該國疫情緩和下來，我就要出發。這段時間，我好幾次被通知準備出國、又暫緩，一切原本規畫好的的節奏都被打亂，我知道一切都不得已，但是很煩呀！」

「顧問，因為疫情，通勤時大家都被要求要帶著口罩，我為了避開人潮，還刻意提早半小時上班，結果要提早睡覺又睡不著，我這一年下來開始有黑眼圈，入睡困難的狀況…」

疫情新常態下的管理挑戰

「顧問，我們公司經過這一年，國內外各單位不能出差，只能遠距協作。好像大家已經衍生出另一種合作方法。現在疫情國外還是這麼嚴重，我們的出口、產量、物料需求供應，短時間看來還是無法回歸正常。我到底要將這個過渡期視為日後的常態，還是帶著大家繼續短期應變下去呢?」Betty是身兼多國行銷業務的主管，這一整年看著各國疫情層出不窮的爆發，除了安撫駐地的夥伴，也已經發展出自己一套調度與調適夥伴們協作的方法，深獲主管的讚賞。但是看著遙遙無期的疫情，一直負責鼓舞同仁的她，進到會議室，還是一副眉頭深鎖的樣子。有些疫情嚴重區域的同仁，已經居家工作將近一年，最近天氣冷，新一波的疫情警報再起，感受的到對方長期累積的身心壓力。Betty一邊說著，言語間透露著對各個夥伴的擔心。

你想錯了，他要的不是最佳解!!

文：汪士瑋

「為什麼、為什麼、為什麼?」

Bruce剛擔任PM半年，認真的他，總是在開會前努力完成縝密的規劃，努力協調各個角色一起努力，接任這半年來，他上班日幾乎沒有一天早於晚上十點下班，有時假日也要去趕工作進度。他的辛苦，主管每天都看在眼裡，也覺得他工作的太辛苦了，一直希望他調整一下作法。一直以來都著使命必達的心情，一路刻苦努力打拼的Bruce，聽到老闆這樣的評論，簡直要炸了，覺得老闆並不瞭解他作業上的困難。

你把人生的力氣，用在哪裡?

「老師，我擔心老闆不喜歡我，我覺得我不是他的自己人！」

「不不不，我覺得我做不到，我是不可能會成功的！」

「我擔心可能不久以後我就會失業，我一定要很努力，才能讓我繼續維持競爭力！」

「我不想要再努力了，我已經一直努力到現在，我很沒有方向！」

「以前我是很活潑外向的，這些都不是問題，為什麼現在我會很擔心跟客戶說話、跟老闆說話?」

「我真的不知道怎麼跟別人說話，我覺得每一句話他們都在評價我，所以我就越來越謹慎。」

一坐下來，Tony就一股腦地把這些他苦惱的事情啪啦啪啦的丟出來，會談室的空氣裡瞬間瀰漫著低迷的氣息。

我看著他，說著話的時候表情有點愁苦，非常堅定地想讓我知道他如山一般的困擾，甚至讓我感受到他努力想要說服我，他處在一個很沒有辦法的、困住了的狀況裡。

【情緒管理】四步驟，聽懂情緒跟你說的話

 文：汪士瑋

「老師，真的有用耶！」固定每個禮拜找我會談的Sandy，今天依約而至。一坐下來，她就非常興奮的開口說她上星期的發現。

「上星期有一天，我的情緒又開始不好了。我坐在辦公桌前，看著電腦螢幕跳出一堆待辦事項，還有一堆各種留言和便利貼，我感到自己非常、非常的焦慮、很想發脾氣，快要爆炸了!!」

【轉念思維】永遠都有選擇

 「老師，我好焦慮!」

約定時間才到，Jacky已經迫不及待地背著包包衝進了會談室。兩個禮拜不見，戴著口罩下的臉，呈現出一臉的倦容。

「發生了甚麼事呢?」我示意他坐下來，也很好奇兩個禮拜前神采奕奕的他，發生了甚麼事呢?

「你知道嗎，公司又指派了新的專案給我，我覺得我根本沒有時間把事情做好，我又覺得事情一定要做到一個標準，我對事情只有Plan A，然後拚死拚活的一定要完成。但是我整天都非常的緊繃、緊張、焦慮，甚至影響到我的大腦運作，無法集中一直擔心結果，我實在壓力太大了!」

【簡單工作】簡便、可視的時間管理法

被疫情打亂的工作節奏
被新聞打亂的內在情緒
需要一個新的頻率來面對
這個充滿變化的時節

防疫物資，需要計畫
工作形式，需要變化

從OKR、子彈、番茄、晨型人...

試了一圈，每天把細節東搬西搬
搬行程成了換個形式的待辦項目

【圖像日記】順應時節栽種。然後，灌溉以必要的時間～

【防疫日記005】

最近，做了許多新的嘗試
過去習慣緩一下、再想想
然後，事情就在行事曆中
... ...淡去了

最近，試著立刻展開行動

看展覽，好，立刻行動
新挑戰，好，立即行動
新合作，好，立即行動

播種的時節，
就好好去經歷、創造
過程的快樂

先做再說，不預設結果
時間會自然成長出
它原本該有的面貌

＃鼓舞卡

【圖像日記】允許，讓更多的美好可以流進你的生活～

【圖像日記003】

今天下午臨時取消了一個會談
負責的夥伴，一直傳訊來道歉
已經在路上的我，一點氣也沒有
天色從大晴轉換到微雨
賺到時間，去繞了一圈

這條已經走了不下百次的路
今天有了空間，讓自己沒有目的的多轉了幾個彎
發現板橋火車站旁就有著棒球場
原來只在意點到點、起點到終點的路徑外
其實有很多曲折的彎，都連到同一條大路上

允許直覺，而不只是依靠頭腦
鬆開、鬆開
讓更多的美好 有空間可以流進來～

#鼓舞卡

【圖像日記】願每一天，皆如你所願

【圖像日記002】

今天天氣真好，從疫情後，從來沒有帶家人出門過，每天叫家人要小心、小心，四歲的小姪女都快悶壞了。既然，聽見陽光在叫我，就應該讓自己休息一下了～
吃午飯時跟小姪女說，如果你能在半小時吃完，姑姑就帶你們一起去曬太陽!! 小姪女眼睛瞪的大大的，用我前所未見的速度，一個人吃完整碗的飯菜，還率先自己跑去穿鞋，開心的不得了。

帶著水槍、到公園裡肆無忌憚地跑呀、跳呀，臉兒紅通通的，正是這四歲小孩的活力。我偶爾牽著她，有時在旁邊拍照，或就是在後面跟著家人聊天～～一下午，小孩的笑鬧聲，成了最好的天籟。我也放鬆了下來～

今天的生活，有著簡單樸素的美好，就像這棵植物，努力的向陽生長，有光合作用，就足夠的好。

願你的每一天，也如心所願，得到自己所愛的滋養～

【圖像日記】現在就是，最獨特的時機

鑽石公主號的乘客，在今天結束回台後的隔離檢疫，全部三採陰性可以回家了～檢疫所從現有經驗觀察到，在隔離檢疫的14天當中，從第五天到第九天，常常是這些夥伴容易出現情緒不穩定，例如憂鬱、急躁的時候。想想，好像也是這樣。 當一件事情做到一半， 體力消耗了、意志消耗了、目標卻還很遠。 當一件事情做到一半， 勁頭消失了、無聊出現了、藉口也強大了～～ 我做得到嗎？會有效嗎？ 為什麼是我？還是放棄吧！
一件事情做在中段的時間，也常常是最容易感到艱難的時刻。這時候，不如就讓我們先脫離目標吧～ 想著堅持，好像就困難了些 想著當下，好像就放鬆了點 現在就是，最獨特的時機 現在，依然有許多美好的事情，正在發生著。 即使微小如一朵花的綻放，偶遇如一隻蝴蝶的飛舞、平凡如朝陽的升起～ 疫情讓我知道，美好，並不一定這麼理所當然 但只需要我們調整一下視角，就能夠，看見～

【轉念思維】擴大你的成功

文：汪士瑋

「老師，我實在是無法接受，怎麼計畫也永遠趕不上變化呀！」35歲的業務Jason坐在我的對面，面帶沮喪地對我說。
「因為疫情不能出國，原本我已經訂好的機票只能自己延期，延期也不知道以後還有沒有時間去！原本想在今年好好衝刺存第一桶金買房子，但這波疫情下來各個產業都很慘，完全打亂了我的計畫，不知道到什麼時候才結束，好煩呀！」

最近我的身邊像Jason一樣苦惱的朋友，還真不少。他們多半對自己很有計畫，在去年年底和今年年初，就訂好了許多希望自己能夠實踐的目標。怎知剛做好計劃，迎面就來了這場細小到看不到，影響又大到全世界的疫情。

遇到生命中突如其來的變化，你會打算怎麼做呢？
A. 繼續執行原定計劃，堅持到底
B. 暫停所有計畫，先觀察再說
C. 快速擬定新的計畫，重新設立目標