【圖像心職場】No25. 狀況不如預期，你如何應對？

作者：汪士瑋

有句話說，人生不如意的事情十有八九，如果工作上遇到不如預期的狀況，你通常會有什麼反應呢？

上圖是一個飛機候機室的場景，螢幕上顯示飛機延遲起飛，但起飛時間未定，將影響到旅客們接下來的各項行程。請依照直覺，從下圖的人物中，挑選一位代表你在面對不如預期事件時可能的因應方式，也可以參考解析裡的建議，看看自己是否有可以調整的地方唷！

【職場診斷室】試試這四招，讓你掠過小人，壯大自己

作者：汪士瑋

Amy負責部門行政已經五年了，20多歲的她，從進公司就很認真，一路從業助開始向上爬，現在已經可以獨當一面協助許多業務同仁的後勤支援工作。今年我們陸陸續續見過幾次，即使下班她的話題也都還圍繞著上班的各種事項，看得出對公司投入的熱忱。

最近Amy單位的標案，面臨期中審察，Amy更是從一個月前就開始編排目錄，跟各個單位催繳內容，常常看她的座位，都是整層樓最晚關燈的位置～

終於等到她審查結束，我們才約到時間碰面。只是今天見到她，臉上慣有的微笑消失了，看起來有點失神、不開心的感覺。我一問她：「最近過得如何？」。她的眼淚就掉了下來。

原來她下午想去茶水間倒茶，還沒到門口就聽到自己的名字，她嚇了一跳。原來是幾個同事聚在茶水間，背地的在講她。一個說她又不是主管，憑什麼催促大家，其他人就跟著起鬨，說騙大家沒做過期中審查喲，哪有這麼多事情；三四個人七嘴八舌的，Amy在門口聽得呆了，這是她的同事嗎？上午還好好的，為什麼大家要在背後偷偷攻擊她？Amy連茶水都沒倒，一路失神的回到座位，好不容易敖到下班來找我～

【衝突管理】這是公司的話術，你也信？

作者：汪士瑋

兩個颱風前後來襲的中場休息，我跟浩子一家人趁著颱風相聚，中午浩子拿出PIZZA店的活動單，用條碼訂了兩個大PIZZA，一群人還七嘴八舌地點著薯塊、炸雞、烤翅…看來這頓午餐的熱量應該是爆表的高呀～

半小時快到了，我載著浩子跟餓得發慌的弟弟一起出門拿PIZZA。兩兄弟先下車，我先在路旁找車位。等我把車停好進門，他們剛好排到櫃檯。店員已經拿出網上訂的兩個大PIZZA，一邊清點這兩個沒吃早餐餓到爆炸的兄弟們點的副食，一邊打包結帳。

「咦？PIZZA怎麼沒有可樂呢？」弟弟拿出折價卷指給店員看，「請問這上面寫的條碼訂購送可樂呢？」。

原本在忙碌的店員，轉頭看著另一個高個子的店員，看來是不解狀況。有兩個七手八腳也好奇心重地湊前上來... ...

【轉念思維】了解自己的在乎，才能做出有意義的選擇～

作者：汪士瑋

小華因為過去兩年績效沒有達標，被公司轉介給外部顧問進行績效輔導。公司HR非常重視績效輔導的成果，在績效輔導以前，已經跟他主管談過設定具體輔導的目標，也在一週前、當天分別致電確定同仁預約的狀況，是一個很重視人才資源的企業。

傍晚時分，同仁進會議室的時候，精神有點萎彌不振，一副提不起勁的樣子。當我介紹完方案，開始跟他討論，知道這幾次績效輔導的目標嗎？

「我知道呀，就是公司準備要叫我走路，找個理由可以不付資遣費嘛」。

「就算會給我資遣費，輔導也只是公司必經的程序，反正就是配合演一下」。

「我覺得自己就是注定會失敗的，怎麼嘗試也沒有用」。

我聽了有點訝異，看來他完全沒有感受到公司想要輔導他改善績效的用心，也就是說，看來他自己並沒有動力想要改善呀～

【轉念思維】小心！別讓自我驗證的預言干擾學習成長的機會～

作者：汪士瑋

Bob是一個很有能力的人，在我跟他相處的過程，我覺得他簡直是上知天文、下通地理，從全台灣各地的溫泉質地、到哪裡的快炒店好吃，他都可以信手捻來，簡直是辦公室裡的萬事通。但是，他的能力在工作上沒辦法用出來，只要跟工作任務有關，他總是採取迴避的策略，迴避任何的責任。

「我只能當助手，但是千萬不要叫我負責專案，一定會死得很難看！」

「我就是注定會失敗的啦，我不喜歡談到工作時候的壓力，我心臟會痛耶，還是得過且過就好，我不想在工作上爭什麼表現，我做不來啦。」

Bob不斷的跟辦公室裡的每個人這麼說，彷彿要說服大家跟他一樣相信，在工作上他「真的」是一個很沒有能力，無法負荷任務的人。