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2016年2月8日 星期一

【職場溝通心法】 管事理人學問大

No 1  汪士瑋


半年前,小張被工作十多年的公司調離主管職,他非常不能瞭解,也無法接受公司的安排。新派任的主管,完全不懂產線上的作業方式,最慘的是,小張還被派在新主管身邊,成為部門十多年以來「第一個」資深專員。所謂的第一個,就是從來沒有的新職務,沒有人搞得清楚,這個閒缺空缺到底負責的是什麼。新主管、新職務,小張覺得舊同事每個人看他的眼光都充滿憐憫。

小張原本覺得自已委屈到不行,已經氣得要打包走人,同事建議他來找我先談談。


釐清真正要的是什麼

第一次走進會談室的小張,只要提到新主管就忍不住要飆三字經,陪著他安頓好情緒,討論出他心中真正的想法,其實並沒有要離職。我們共同設定了新的目標,和後續五次的會面。

每一次碰面,小張都一定要提到對新主管的觀察:「他只有一張嘴,只是搞的定上面的人,所以就紅的不得了,其實他什麼都不懂」...到第四次,小張變得有點不一樣了~

「我發現這個主管還滿有一套的,有時明明產線出問題,他關起門來ㄍㄧㄠˇ得半死,去到現場對第一線的人,還是可以客客氣氣的,只是討論這次的問題,下次怎麼可以避免呢?」
我問小張學到了什麼?他說,他發現情緒跟事情其實是可以分開來的耶!


找到問題真正的所在

以前的他,在第一線都是看到什麼錯的就直接飆出去!所以同仁對他是又敬又怕。他沒想過,原來管理可以不是用罵的!遇到事情,先不急著把情緒丟出去,而是找到問題的所在,並且要讓同仁們主動、願意去做。

他開始有點理解,公司高層將他調離主管職的安排。「我現在可以看到很多單位的狀況,也可以看到各個產線的報表,加上我十多年的經驗,其實很瞭解中間的問題」。
我跟小張一步步的,討論在職務上,他現在缺乏的能力,以及在接下來的一年,如何將學習作為排成,排到工作和生活中充實自己。

看到他在新的一年,從抱怨轉為積極,跟新的主管也開始有好的互動,我心裡為他非常的開心。

管理,從來不是件容易的事情。「管事」、「理人」,需要的是客觀與理解。事情需要釐清,得理而要讓人,都是件需要持續、彈性的藝術。從小張身上,我又再一次的印證了。

【職場溝通心法】
1. 釐清自己真正要的是什麼
2. 找到問題真正的所在
3. 事情需要釐清,得理而要讓人

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